Пещеры на карте

Результаты опроса посетителей соляных комнат, осень 2018

В августе-октябре 2018 г. по инициативе Галопортала был проведен опрос среди посетителей соляных пещер. География проведения опроса – вся Россия. Опрос был проведен с помощью сервиса Яндекс.Взгляд.

Опрос был проведен с помощью сервиса Яндекс.Взгляд

Напомним почему мы организовали данный опрос:

  • Во-первых, никто до нас в таком масштабе не обращался к клиентам соляных комнат с вопросами для получения обратной связи.
  • Во-вторых, потому что мы хотим сделать сферу соляных комнат более понятной, доступной, удовлетворяющей ожиданиям и запросам клиентов.
  • В-третьих, мы хотим помочь быть успешнее владельцам соляных комнат, чтобы их бизнес развивался.

Результаты опроса, в первую очередь, должны заинтересовать владельцев соляных комнат. Узнав мнение своих клиентов, они смогут внести улучшения в свой бизнес.

Итак, нами было получено и обработано 107 заполненных анкет. Анкета содержала 15 простых, но важных вопросов. Предлагаем вам ознакомиться с результатами исследования. Ниже мы публикуем вопросы и ответов респондентов, а также даём свои комментарии с выводами.

Вопрос № 1. Ваш возраст и место жительства.

Как мы и надеялись, в опросе приняли участие жители различных регионов нашей страны, но в большей степени активность проявили жители европейской части России. Возраст респондентов также оказался разнообразным. Анкеты заполнили граждане в возрасте от 19 лет до 61 года. Самая представительная возрастная группа – 25-45 лет (80% опрошенных).

Вывод:

Про соляные комнаты слышали, знают и их посещали в разных уголках нашей страны – население всё лучше осведомлено об этой услуге. Владельцам соляных комнат необходимо готовить и транслировать свои рекламные сообщения на аудиторию 25-45 лет. Люди этого возраста являются самыми экономически активными и платежеспособными, а также они могут иметь несовершеннолетних детей. Люди с маленькими детьми – основной целевой сегмент для бизнеса соляных пещер.

Вопрос №2. У вас есть дети?

72,9% (78) респондентов ответили положительно, 27,1% (29) — ответили отрицательно.

Вопрос №2. У вас есть дети?

Вывод:

Не секрет, что основными посетителями соляных пещер являются мамы с детьми дошкольного и школьного возраста. Необходимо заботиться о том, чтобы для маленьких посетителей и их мам прохождение оздоровительного курса в соляной комнате проходило с комфортом и позитивом, не забывая при этом о других клиентах. Отличное решение, когда одно заведение имеет 2 отдельные комнаты для посетителей с детьми и без них.

Также нужно учитывать, что у той части респондентов, которая на данный момент детей не имеет, рано или поздно они могут появится.

Вопрос №3. Откуда вы узнали про соляные комнаты?

Без интриги безусловным лидером оказался Интернет (тематические сайты, социальные сети, YouTube и т.п.) – 36,4% (39). Далее следуют такие варианты ответов, как «от родственников, друзей, знакомых» – 19,6% (21), «публикации в СМИ (газеты, журналы, ТВ)» – 17,8% (19), «реклама на улице, вывеска» – 12,1% (13), «от лечащего врача» – 11,2% (12) и «другое» – 2,8% (3).

Вопрос №3. Откуда вы узнали про соляные комнаты?

Вывод:

Не знаем, кто написал, но это действительно так: «Если вашего бизнеса нет в Интернете, значит, он не существует». У каждой соляной комнаты, как минимум, должна быть живая страничка в социальных сетях. Также желательно наличие собственного сайта, хотя бы лэндинг (landing page). Общайтесь со своей аудиторией в Интернете, рассказывайте о пользе соляных пещер, отвечайте на вопросы, пишите полезные статьи, участвуйте в обсуждениях на тематических форумах, снимайте и публикуйте интересные тематические видеоролики.

Также, предсказуемо, в лидерах оказалось «сарафанное радио» (родственники, друзья, знакомые). Это очень весомый канал привлечения новых клиентов. Уделите ему должное внимание. В первую очередь, оказывайте услугу качественно, предвосхищайте клиента, сделайте ваших клиентов «внештатными рекламными агентами», и тогда вам не придётся вкладывать большие деньги в рекламу – ваши довольные клиенты сами вас прорекламируют. Главное, обеспечьте их полной и правильной информацией и качественной полиграфией (буклеты, купоны на скидку, флаеры).

Небольшая доля опрошенных узнала о соляных комнатах из наружной рекламы или по вывеске и т.п., всего 13 человек из 107. В данном случае вопрос не сколько в эффективности такого канала привлечения клиентов, сколько в том, как именно была организована рекламная кампания. К сожалению, в большинстве случаев наружная реклама и вывески делаются совершенно непродуманно и непрофессионально. В результате – деньги на ветер. При запуске наружной рекламы или создании вывески обращайтесь к профессионалам, к проверенным людям и не экономьте.

К сожалению, про соляные пещеры люди не узнают от врачей. Современная медицина жёстко завязана на фармакологии. На немедикаментозные методы врачи всё меньше обращают внимание, и соответственно, не предлагают их в качестве альтернативы «таблеткам» со множеством побочных эффектов. Владельцам соляных комнат необходимо налаживать хорошие партнерские отношения с врачами ближайших клиник, вести с ними разъяснительную работу, и вместе помогать укреплять здоровье населения.

Вопрос №4. По вашему мнению, что в соляной комнате создаёт главный оздоровительный эффект?

К сожалению, на этот вопрос большая часть респондентов, а именно 64,5% (69) ответила «соль на стенах, полу, потолке». Аудитория недостаточно осведомлена о том, что оздоровительный эффект в соляных комнатах оказывает соляной аэрозоль определенной концентрации, который создаётся галогенератором. Лишь 15% (16) опрошенных знают об этом.

Вопрос №4. По вашему мнению, что в соляной комнате создаёт главный оздоровительный эффект?

Вывод:

Необходимо всем добросовестным участникам рынка совместными усилиями проводить масштабную работу по информированию населения о методике оздоровления в соляных комнатах. Подробнее и с акцентом рассказывать о том, что «сердцем» настоящей соляной комнаты является галогенератор, который производит сухой соляной аэрозоль определенной концентрации и дисперсности.

Подробнее о методике читайте в статьях на нашем сайте:

Вопрос №5. Как вы выбирали соляную комнату?

Данный вопрос предполагал, что у респондентов был выбор в какую соляную комнату пойти. Нам было интересно выяснить, как они делали свой выбор, на основе чего принимали своё решение.

Одинаковое количество респондентов (по 25,2%) ответили, что выбирали соляную комнату по рекомендации/направлению врача (27 респондентов) или изучив отзывы в Интернете (27 респондентов). Немного меньше респондентов (20,6%) основывали свой выбор на рекомендациях родственников, друзей, знакомых. Следом идёт ответ респондентов «выбрал(-а) ту, что ближе к дому/месту работы/школе/детсаду». Таких ответов 16,8% (18). Вариант ответа «выбора не было, так как в нашем населённом пункте только 1 соляная комната» выбрали лишь 4,7% или 5 респондентов из 107. Критерий выбора «низкая цена» указали только 2 респондента. 5,6% предложили свой ответ на заданный вопрос (вариант «Другое»). Варианты такие: «не выбирал» или «не посещал соляную комнату».

Вопрос №5. Как вы выбирали соляную комнату?

Вывод:

Естественно, что рекомендация врача является весомым аргументом при выборе соляной комнаты. Также естественно, что люди прислушиваются ко мнению своих близких и знакомых. Об этом мы писали выше. Хотим отметить лидерство «Изучение отзывов в Интернете». Владельцам соляных комнат необходимо работать со своей репутацией в Интернете: регулярно мониторить площадки, где оставляют отзывы; стимулировать своих довольных клиентов оставлять отзывы о вас в Сети (не только на вашем сайте или в группе ВК, но и на сторонних площадках).

Приятно удивило то, что близкое расположение и низкая цена – не являются основными критериями выбора для большинства респондентов. Можно предположить, что для большинства опрошенных гораздо важнее качество сервиса, комфорт во время сеанса, результат.

Вопрос №6. Соляную комнату какого формата вы посещали/посещаете?

Распределение ответов, наглядно отображено на графике. Отметим, что в варианте «Другое» респонденты писали о том, что они пока не посещали соляную комнату, не знают, а также был один ответ «у меня домашняя соляная комната». И такое бывает:)

Вопрос №6. Соляную комнату какого формата вы посещали/посещаете?

Вывод:

Ответы респондентов подтверждают рост количества галоцентров по все России. Такой формат становится для них привычным. Некоторая часть опрошенных посещала соляные комнаты в санаториях и пансионатах – это тоже очень хорошо. В последнее время санатории активно модернизируют свои соляные пещеры, что способствует росту популярности данной услуги у клиентов. Большой потенциал роста есть у сегмента частных клиник, а также детских дошкольных и школьных учреждений.

Вопрос №7. С какой целью вы посещали/посещаете соляную комнату?

Варианты ответов распределились следующим образом:

  • по собственной инициативе решил(-а) проверить на себе, что это такое – 37,4% (40),
  • выполняю рекомендацию моего лечащего врача – 29% (31),
  • выполняю рекомендацию лечащего врача моего ребёнка – 10,3% (11),
  • посещаю по рекомендации своих друзей, родственников – 10,3% (11),
  • сам(-а) назначил(-а) себе курс лечения – 1,9% (2),
  • сам(-а) назначил(-а) своему ребёнку курс лечения – 1,9% (2),
  • другое – 9,3% (10).

Вопрос №7. С какой целью вы посещали/посещаете соляную комнату?

Вывод:

Как ни странно, большая часть опрошенных посещает соляные комнаты по собственной инициативе, решив проверить на себе, что это такое, или самостоятельно назначив себе курс лечения. Это может говорить о том, что аудитория активно ищет и самостоятельно использует немедикаментозные эффективные методы укрепления своего здоровья. Предсказуемо, что существенная доля респондентов посещает соляные пещеры по рекомендации врача (своего или своего ребенка). Радует, что всё-таки есть врачи, которые обращают внимание своих пациентов на данный метод оздоровления.

Читайте также:  Соляная пещера без галогенератора – будет ли эффект?

Вопрос №8. Какие проблемы со здоровьем вы планируете решить благодаря посещению соляной комнаты?

На данный вопрос респонденты ответили так:

  • заболевания ЛОР-органов – 22,4% (24),
  • заболевания дыхательной системы – 21,5% (23),
  • профилактика сезонных заболеваний (ОРВИ, грипп, аллергии) – 21,5% (23),
  • поддержка и укрепление местного иммунитета – 16,8% (18),
  • заболевания кожи – 4,7% (5),
  • отказ от курения – 3,7% (4),
  • стрессы, депрессии – 3,7% (4),
  • другое – 5,6% (6).

Вопрос №8. Какие проблемы со здоровьем вы планируете решить благодаря посещению соляной комнаты?

Вывод:

Полагаем, что комментарии здесь излишни. Хотим только добавить, что владельцам соляных комнат и врачам, необходимо разъяснять населению о пользе профилактических сеансов, так называемой галогигиены. Это особенно актуально для жителей крупных городов с плохой экологической обстановкой. Это позволит не допустить развития сложных хронических заболеваний, улучшит качество жизни.

С основными показаниями и противопоказаниями для посещения соляных пещер можно ознакомиться на этой странице.

Вопрос №9. Как вы оплачиваете посещение соляной комнаты?

60,7% (65) респондентов оплачивают разовое посещение соляной комнаты. 20,6% (22) покупают абонементы. 10,3% (11) посещают соляные пещеры бесплатно/имеют льготы. В варианте ответа «другое» встречается такой вариант, как «посещение соляной комнаты входит в комплекс услуг» (вероятно, речь идёт о санаторном лечении).

Вопрос №9. Как вы оплачиваете посещение соляной комнаты?

 

Вывод:

Абонементами пользуется лишь пятая часть опрошенных. Оплачивая разовое посещение, клиенты по факту переплачивают, а также лишают себя стимула для прохождения курса. Оплатив абонемент на курс, клиент экономит и увеличивает вероятность того, что он пройдёт весь курс, не пропуская сеансы.

Положительный и заметный результат становится достижимым после 1 полного или даже нескольких курсов (10-15 сеансов) посещения соляной комнаты. К сожалению, многие клиенты соляных комнат этого не понимают или не знают, и соответственно, не достигают должного результата. Необходимо информировать об этом клиентов. Выстраивать ценовую и стимулирующую политику заведения с акцентом на приобретение выгодных абонементов (по сроку действия, по количеству сеансов/курсов, семейные, корпоративные и т.д.).

Вопрос №10. Сколько вы платите за 1 сеанс в соляной комнате?

На диаграмме ниже наглядно отображено распределение ответов.

Вопрос №10. Сколько вы платите за 1 сеанс в соляной комнате?

 

Вывод:

Нужно отметить, что для разных регионов и городов нашей большой страны средняя стоимость сеанса может быть разной. В целом, по данным опроса, средняя стоимость 1 сеанса в соляной комнате колеблется в пределах 200-400 руб.

При формировании ценовой политики владельцам соляных комнат нужно быть очень внимательными и стараться находить такой баланс цены, который бы давал возможность им зарабатывать, соответствовал бы ожидаемой ценности для клиентов и покупательской способности населения.

Вопрос №11. Устраивает ли вас стоимость посещения соляной комнаты?

На диаграмме ниже наглядно отображено распределение ответов.

Вопрос №11. Устраивает ли вас стоимость посещения соляной комнаты?

Вывод:

Большую часть респондентов (65,5%) стоимость так или иначе устраивает. В целом, это хороший сигнал. В то же время, 47,7% респондентов не смогли выбрать чёткий положительный ответ («полностью устраивает»), эта аудитория находится в неустойчивой зоне, они не уверены в своей оценке. Высока вероятность того, что при небольшом изменении обстоятельств или стоимости они перейдут в категорию «скорее не устраивает» или «совсем не устраивает».

Необходимо стремиться к тому, чтобы большую часть клиентов стоимость полностью устраивала. Клиент должен четко понимать ценность услуги, за что он платит и что получает в результате. Задача владельцев соляных комнат, маркетологов обеспечить это понимание и равенство между ожидаемым и получаемым.

Вопрос №12. Как часто вы/ваш ребёнок посещали/посещаете соляную комнату?

43,9% (47) респондентов сходили на 1-2 сеанса в соляную комнату. По мере необходимости соляные пещеры посещают 26,2% (28) опрошенных. Полноценный курс прошли 24,3% (26). А регулярно проходят курсы (1-4 раза в год) лишь 5,6% (6) респондентов.

Вопрос №12. Как часто вы/ваш ребёнок посещали/посещаете соляную комнату?

Вывод:

Есть в менталитете нашего населения то, что «пока нет проблемы/болезни, я ничего не предпринимаю». То есть культура профилактики и предупреждения заболеваний еще не сформирована.

Также отметим проблему либо не информированности, либо не понимания того, что оздоровление происходит тогда, когда соляная комната посещается курсом из 10-15 сеансов. Вот оно – поле для работы над информированностью населения через СМИ, агентов влияния, и персональная работа с клиентами заведения.

Радует, что почти четверть опрошенных прошли целый курс. Но регулярно проходят курсы, к сожалению, всего 5,6% респондентов.

Вопрос №13. Насколько вы довольны уровнем сервиса соляной комнаты, которую вы посещали последний раз?

Большая часть респондентов так или иначе довольна уровнем сервиса соляной пещеры – 89,7%. А в той или иной мере недовольных всего 10,3%.

Вопрос №13. Насколько вы довольны уровнем сервиса соляной комнаты, которую вы посещали последний раз?

Вывод:

Как мы уже отмечали выше, категория людей, которая не может дать четкий ответ и даёт обтекаемый («скорее доволен») – это рисковая неуверенная категория. В любой момент они могут изменить своё решение. Нужно уделять внимание таким клиентам и стремиться к тому, чтобы люди из нее переходили в категорию «полностью довольных». Для этого необходимо постоянно повышать уровень сервиса, предвосхищать желания клиентов и получать обратную связь от них. На основе регулярной обратной связи необходимо оперативно вносить корректировки в работу соляной комнаты. Все эти действия обязательно принесут пользу и окупятся!

Вопрос №14. Что вам не понравилось в соляной комнате? (можно выбрать несколько вариантов ответа).

Ответы на этот вопрос не только намекают нам на проблемные места, но также косвенно дают нам понять то, на что люди обращают внимание, что для них имеет значение. Ответы распределились следующим образом – см. диаграмму ниже. В качестве варианта ответа «другое» респонденты указывали то, что их всё устроило, либо они не знают.

Вопрос №14. Что вам не понравилось в соляной комнате? (можно выбрать несколько вариантов ответа).

Вывод:

Комментируя ответы респондентов на вопрос №5, мы отметили, что при выборе соляной комнаты далеко не на первом месте стоит её близость к дому, работе, саду, школе. То есть это не является основным критерием выбора. Но отвечая, на вопрос №14, половина респондентов отмечает, что им не понравилось местонахождение (доступность) пещеры, то есть для них это существенно важно. Можно предположить, что соляные комнаты располагаются в местах не совсем удобных для многих клиентов, либо соляных комнат просто мало в городе и клиентам неудобно добираться до единственной соляной пещеры в их городе. Соответственно, можно сделать 2 вывода:

  1. К выбору места открытия соляной пещеры необходимо подходить очень внимательно, изучив аудиторию района, транспортные потоки и узлы, проходимость, близость поликлиник, детских учреждений и т.д. При аренде или покупке помещения под соляную комнату не стоит обращать внимание только на его цену.
  2. Рынок услуг соляных комнат продолжает развиваться и ему есть куда расти. Для существенной части населения услуга не является легкодоступной.

Так же нужно отметить, что некоторым респондентам не понравилось:

  • уровень комфорта во время сеанса,
  • цена услуги,
  • состояние соляной комнаты,
  • персонал соляной комнаты.

Перечисленные выше моменты, являются «точками роста» для владельцев соляных комнат. Такие моменты необходимо изучать более подробно и работать над ними. Данное исследование этого не предполагало. Но не исключаем, что в скором времени мы проведем новый опрос с целью более подробного анализа отношения клиентов соляных пещер к сервису и самой услуге.

Вопрос №15. Как, на ваш взгляд, можно улучшить качество и разнообразие услуг, которые предоставляют соляные комнаты? (можно выбрать несколько вариантов ответа).

Выбор респондентов распределился следующим образом:

  • использовать акции, бонусы, скидки, накопительную систему, карты лояльности и т.п. – 50,5% (54),
  • повышать уровень сервиса – 37,4% (40),
  • снизить цену на услуги – 35,5% (38),
  • месторасположение должно быть более удобным – 31,8% (34),
  • ввести раздельные сеансы для детей и взрослых – 15,9% (17),
  • сделать более удобный режим работы – 11,2% (12),
  • другое – 0,9% (1).

Вопрос №15. Как улучшить качество и разнообразие услуг, которые предоставляют соляные комнаты?

Вывод:

Предсказуемо респонденты хотят, чтобы соляные комнаты предлагали им акции, бонусы, скидки, накопительную систему, карты лояльности и т.п. Владельцам надо брать это на вооружение. Но данные инструменты повышения лояльности и продаж, необходимо использовать с умом: считать, считать и еще раз считать! А также тестировать, менять условия, искать оптимальный вариант. Выгода должна быть не только у ваших клиентов, но и у вас самих. Вы не должны нести потери.

Вариант ответа «повышать уровень сервиса» оставим без комментариев. Это базовая, постоянная работа каждого заведения.

Рекомендуем обратить внимание на такие пожелания, как «вести раздельные сеансы для детей и взрослых» и «сделать более удобным режим работы». Это в силах реализовать почти каждое заведение. Подумайте над этим.

А вот вопросы цены на услуги и месторасположения не такие простые. Свои комментарии по ним мы уже давали выше.

Заключение

В завершении, хотим сказать, что мы надеемся на то, что результаты проведенного опроса были вам полезны. Это подвигнет вас на новые позитивные действия в развитии вашего бизнеса.

Рекомендуем всем владельцам соляных пещер регулярно собирать обратную связь от своих клиентов: проводить опросы, анкетирование в различных форматах (телефон, сайт, сообщество в социальных сетях, непосредственно при посещении). Это позволит вам своевременно распознавать проблемные места и находить новые точки для роста.

Желаем вам, чтобы существующие и новые клиенты становились здоровыми и были вам благодарны, а вы – успешными!


Очень плохоПлохоНормальноХорошоОтлично (10 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

 

Читайте также

© Соляные пещеры России, 2018
Файл сгенерирован на ресурсе galoportal.ru со страницы:
https://galoportal.ru/poleznoe/stati/opros-2018/